Política de Devoluciones

📦 Política de Devoluciones de Nordveen

Última actualización: 27 de mayo de 2025

En Nordveen nos esforzamos por ofrecer la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que puede que no estés completamente satisfecho con tu compra. En esta Política de Devoluciones te explicamos todo sobre cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento (Devolución)

En Nordveen tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de dar una razón, conforme a la legislación europea sobre consumidores.

El plazo de desistimiento comienza el día en que tú (o un tercero designado por ti) recibes el producto.

2. Condiciones para devoluciones

Para que una devolución o cambio sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones:

✅ El producto está sin usar, sin señales de desgaste ni daños.
✅ El producto se encuentra en su embalaje original (incluida la caja y cualquier funda protectora).
✅ El producto se devuelve dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
✅ Se adjunta el comprobante de compra o la factura.

ℹ️ Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones pueden ser rechazadas o reembolsadas parcialmente.

3. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

❌ Productos hechos a medida o personalizados (por ejemplo, zapatos con iniciales).
❌ Productos usados que ya no son higiénicos.
❌ Productos con signos evidentes de uso (pliegues, arañazos, desgaste).

4. ¿Cómo devolver un producto?

Sigue estos pasos para iniciar una devolución:

1️⃣ Envía un correo a contact@nordveen.com dentro de los 14 días, incluyendo:

• Tu nombre

• Número de pedido

• Motivo de la devolución (opcional)

2️⃣ Empaqueta el producto cuidadosamente, preferiblemente en su embalaje original.

3️⃣ Envía el paquete a la dirección de devolución que te proporcionaremos por correo electrónico tras tu solicitud.

4️⃣ Una vez recibida y revisada tu devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico.

5. Costos de devolución

Los costes de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
Recomendamos enviar el paquete con seguimiento (track & trace) como prueba de envío.

6. Reembolsos

✅ Si ejerces tu derecho de desistimiento y el producto se devuelve en buen estado, recibirás el reembolso completo del pedido (incluidos los gastos de envío originales) en un máximo de 14 días tras la recepción de la devolución.
✅ El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

ℹ️ Podemos retener el reembolso hasta haber recibido y revisado el producto devuelto.

7. Cambios

¿Quieres cambiar un producto por otra talla o modelo?
Envíanos un correo a contact@nordveen.com indicando el artículo que deseas cambiar. Verificaremos juntos si la variante deseada está disponible.

8. Producto dañado o incorrecto

¿Tu producto llegó dañado o recibiste un artículo incorrecto?
Contáctanos lo antes posible (dentro de las 48 horas) en contact@nordveen.com, preferiblemente con una foto del problema. Estaremos encantados de ayudarte.

9. Contacto

¿Tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones o quieres iniciar una devolución?
Contáctanos:

Nordveen
📧 Correo electrónico: contact@nordveen.com